Guide d'utilisation du site

Foire Aux Questions

Information importante – Outils WOLF

L’équipe WOLF a cœur de vous proposer une expérience en ligne agréable et toujours plus qualitative. Pour cela, nous devons provisoirement suspendre les options d’achat de la boutique en ligne.

Pendant ce temps, comment commander un produit WOLF ?


Pour vous accompagner et vous conseiller au mieux, notre service Administration des ventes reste joignable et disponible :

par téléphone 01.60.13.64.00 et

par email :

commande@wolf-france.fr pour les produits finis 

commande.pieces@wolf-france.fr pour les pièces détachées

Toutes les options d’achat en ligne seront de nouveau disponibles au courant de l’été 2021 !

Un message d’information vous sera envoyé à cette occasion.

Configurateur personnalisé : comment partager et commander la solution proposée par l’outil WOLF ?

Une fois toutes les options sélectionnées, le configurateur personnalisé vous affiche tous les produits indispensables et les accessoires recommandés pour la future installation de votre client.

[SCREENSHOTS A FAIRE AVEC LES OPTIONS (COMPTE/WISHLIST/PANIER) supprimées]

Pour les commander, la procédure est simple.

Il vous suffit :

D’aller en haut de votre page dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet

De sélectionner le lien. Une fois surligné en bleu, de choisir l’option copier de votre souris en effectuant un clic droit

D’aller votre outil de messagerie privilégié et de coller le lien dans votre message

Et d’envoyer votre message au service Administration des ventes à : commande@wolf-france.fr

Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter directement vos interlocuteurs commerciaux privilégiés.

 

Les options présentées ci-après sont provisoirement indisponibles.

 

Gagnez du temps avec la boutique en ligne WOLF :

  • Commandez en ligne : les produits, les accessoires et les pièces détachées WOLF
  • Accédez aux stocks des produits en temps RÉEL
  • Réalisez vos chiffrages grâce au configurateur personnalisé
  • Visualisez vos prix et vos remises

Comment commander sur la boutique en ligne WOLF ?

Pour passer des commandes sur le site e-commerce WOLF IL FAUT IMPÉRATIVEMENT posséder des identifiants web WOLF.

 

Vous avez des identifiants ?
 

 CONNECTEZ-VOUS

 

Vous souhaitez obtenir des identifiants ?
 

 CONTACTEZ-NOUS

 

Vous avez oublié votre mot de passe ?
 

 CLIQUEZ ICI

  

Comment donner accès à l'un de mes collaborateurs ?

 

En tant que gérant d'entreprise sachez que vous pouvez donner accès à la boutique en ligne WOLF aux collaborateurs de votre choix.

Pour cela, connectez à votre compte client WOLF.

Dans l'espace "Mon compte", cliquez sur l’onglet « gestion de votre équipe »

Vous allez être redirigé vers la page du "portail professionnel WOLF" puis cliquez sur « identification » et entrez de nouveau vos identifiants (adresse mail + mot de passe choisi).

Dans la partie « Gestion de mon équipe » vous pouvez ajouter autant de collaborateurs que vous le souhaitez.

Renseignez les infos du collaborateur. Pour lui donner accès à la boutique en ligne, n’oubliez pas de cocher la case « Accès aux outils web WOLF »

En fois les informations enregistrées, votre collaborateur recevra par mail ses identifiants et mot de passe.

Comment voir mes prix et remises ?

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte client, vous visualisez les prix publics des produits et accessoires WOLF.

En vous connectant à votre compte client, vous visualisez les prix publics des produits, vos remises ainsi que vos prix d'achat.

Ces prix et remises s'affichent également dans votre panier.
Vous les visualiserez en validant votre commande.

 

 

 

► Quand vous n'êtes pas connecté à votre compte client l'icône "Mon compte" est GRISE

 

► Quand vous êtes connecté à votre compte client l'icône "Mon compte" devient ROUGE

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

► Si vous validez votre commande avant 12h30 :

Vous recevrez votre commande le lendemain.
A l'exception des produits > à 1m80 (CGS 2R - 14,20,24 kWballon vertical 300L et ballon vertical 500L) : le délais de livraison est de 2 jours.

 

► Si vous validez votre commande après 12h30 :

Le délais de livraison est de deux jours.

 

► Si vous souhaitez être livré à une autre date ?

Aucun problème. Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner la date de livraison de votre choix.

 

Puis-je choisir l'adresse de livraison ?

 

Vous pouvez faire livrer votre commande WOLF à l'adresse de votre choix.

Lorsque que vous validez votre commande, vous pouvez renseigner l'adresse de livraison de votre choix.

Pour supprimer une adresse existante aller sur votre compte partie "carnet d'adresses".
Vous avez la possibilité de supprimer les adresses de livraison dont vous ne voulez plus. 

 

Comment commander des produits sur le site ?

 

Rien de plus simple.

Ajoutez les produits qui vous intéressent en cliquant sur l'icône panier. 

 

Pour rechercher et ajouter des produits votre panier vous pouvez :

 

► Utiliser le menu principal

 

► Taper la désignation ou le code article d'un produit, d'un accessoire dans la barre de recherche

 

 

► Utiliser le configurateur personnalisé

 

Quand votre panier est finalisé, cliquez simplement sur "commander".

 


Si un produit n'est pas disponible sur le site internet, nous vous invitons à vous rapprocher du service client WOLF au : 01.60.13.87.23 

Comment commander des pièces détachées en ligne ?

Pour passer vos commandes de pièces détachées : Rendez-vous sur la Wolf Service App.

► Disponible en ligne : https://www.wolfserviceapp.com/

► Téléchargeable GRATUITEMENT sur mobile depuis l'application App Store ou Google play.

Passer commande grâce à l'application Pièces Détachées WOLF :

I. Sélectionnez les pièces détachées qu'il vous faut sur l'application Wolf Service App et ajoutez-les dans votre panier.

 

II. Quand votre panier est finalisé, choisissez sur l'option

"commander en ligne".


Vous êtes redirigé vers le site e-commerce WOLF.

 

 

III. Pour valider votre commande : sélectionnez le jour et renseignez l'adresse de livraison.

Vous pouvez créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez.

 

IV. Enfin, cliquez sur "Passez la commande".


Votre commande est prise en charge par WOLF.

Vous recevrez quelques minutes plus tard, un mail de confirmation de commande.

 

Comment faire un chiffrage sur le site ?

Grâce au configurateur personnalisé WOLF, réalisez des chiffrages ou des préconisations pour vos clients.

 

I. Allez sur le configurateur personnalisé

 

II. Sélectionnez les critères de l'installation à chiffrer

 

III. Votre configuration WOLF est prête !

Vous visualiserez :

► La liste des produits et des accessoires indispensables

► La liste des accessoires recommandés

 

IV. Vous pouvez ensuite :

► Valider votre commande en ajoutant les produits et accessoires dans votre panier

 

 

► Envoyer par mail le chiffrage en copiant et encollant

le lien de la préconisation dans un mail

 

Vous avez des questions?

 

CONTACTEZ-NOUS

coreshop.wolf.cart-add-popup.description

Votre navigateur n'est plus pris en charge

Votre navigateur n'est plus pris en charge, nous vous recommandons d'utiliser Firefox ou Chrome.